Être capable de

Ressources

Indicateurs d´évaluation

 Vérifier la qualité du résultat par rapport au travail demandé.

Proposer des solutions correctives, des solutions nouvelles.

Situation réelle ou simulée.
Travail demandé.

Être capable de

Ressources

Indicateurs d´évaluation

 Participer à l´exploitation du fichier client.






Participer à une action en direction de la clientèle.



Action d´information.

Calculer le prix à payer par le client.
Encaisser.

Description de l´action en direction de la clientèle.



Imprimé d´information ou promotionnel.

Caisse enregistreuse informatisée ou non. Tarif des prestations. Imprimé de factures de prestations.

Proposition de solutions plus adaptées.
Mise à jour du fichier client.
Identification de clients en fonction de différents critères (fréquence, nature des services et des achats, lieu d´habitation...)

Sélection à partir du fichier clients, de critères à prendre en compte pour l´action donnée.
Etablissement d´une liste de clients répondant aux critères choisis.
Personnalisation d´un imprimé.

Calcul, enregistrement du prix. Vérification du règlement. Etablissement d´une facture de prestations.