Référentiel C.A.P.
 
 
 

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Vendredi 10 Sept. 2010  -   Vous êtes ici : Accueil > Formations > Examens > Cap > Référentiel C.A.P.

Référentiel C.A.P.

- Référentiel C.A.P. Coiffure -

SAVOIR FAIRE

    4. Communiquer

    4.1 Accueillir.

Être capable de

Ressources

Indicateurs d´évaluation

Prendre contact.

Etablir le dialogue.

Prendre congé.

Situation réelle ou simulée.

Local équipé.

 Tenue soignée, adaptée. Comportement gestuel maîtrisé.
Attitude avenante  (souriante, courtoise, discrète, patiente...)
Attitude adaptée à l´interlocuteur  (client nouveau, habituel, enfant, fournisseurs...)
Attention portée au client  (disponibilité de l´accueillant, qualité de l´écoute, souci, de la qualité du lieu d´accueil, du confort du client).
Mise en confiance et valorisation de la demande du client.

4.2 Recevoir et transmettre un message.

Être capable de

Ressources

Indicateurs d´évaluation

Oral.

Graphique.

Gestuel.

 Situtation réelle ou simulée.
Téléphone, répondeur téléphonique.
Moyens informatiques et télématiques.
Moyens audiovisuels.
Supports papiers.

Fiche de transmission (fiche téléphonique...)

Cahier de rendez-vous

Fiches conseils...

Formulation de questions pertinentes, précises, dans un ordre logique.
Language adapté à la situation.
Reformulation écrite et/ou orale des messages reçus.
Qualité de l´expression orale (claire, logique, terminologie et orthographe correcte).
Rédaction de fiches techniques.
Démonstration gestuelle d´une technique à destination du client.

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